Du möchtest nicht nur Störungen beheben, sondern dafür sorgen, dass unsere IT-Services zuverlässig funktionieren und kontinuierlich besser werden? Du bringst technisches Know-how, Eigeninitiative und eine Hands-on-Mentalität mit? Dann bist du bei uns genau richtig.
Die Wuppermann Business Services GmbH verantwortet die IT-Services für die gesamte Wuppermann-Gruppe. Unsere Produktionsstandorte in Europa sind auf eine leistungsfähige und sichere IT angewiesen, damit unsere Geschäfts- und Produktionsprozesse reibungslos funktionieren.
Als IT Service & Incident Engineer (m/w/d) an unserem Standort Altmünster arbeitest du aktiv im IT-Betrieb mit, übernimmst Verantwortung für IT-Services und gestaltest unser Incident Management entscheidend mit. Dabei verbindest du technische Expertise mit Serviceorientierung und trägst dazu bei, unsere IT-Landschaft nachhaltig weiterzuentwickeln
Ihre Aufgaben
- Mitarbeit im operativen IT-Betrieb und Second-Level-Support
- Übernahme und Weiterentwicklung ausgewählter IT-Services
- Analyse technischer Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
- Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams und Standorten
- Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister
- Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten
- Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents
- Eskalation kritischer Störungen und Sicherstellung eines strukturierten Incident-Prozesses
- Koordination zwischen Support-Leveln (L1, L2, L3) sowie externen Partnern
- Mitarbeit beziehungsweise schrittweise Übernahme des Major-Incident-Managements
- Dokumentation und nachhaltige Fehlerbehebung
- Weiterentwicklung unserer Incident-Management-Prozesse
- Arbeiten mit ServiceNow und Anwendung von ITIL-Prinzipien in der Praxis
- Mitarbeit bei Security Incidents
- Unterstützung bei operativen Security-Themen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Security-Spezialisten
- Möglichkeit zur Übernahme eigener Security-Schwerpunkte entsprechend Erfahrung und Interesse
IT Operations & Service Management
Incident Management
IT Security
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, FH, Universität) oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
- Gutes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Betrieb
- Erfahrung im Support, IT Operations, Service Management oder Incident Management
- Kenntnisse von ITIL bzw. IT Service Management
- Fähigkeit, Prozesse pragmatisch anzuwenden und in den operativen Alltag zu übersetzen
- Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
- Interesse an IT Security wünschenswert
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
- gerne selbst mit anpackt und Verantwortung übernimmt
- lösungsorientiert und pragmatisch arbeitet
- Herausforderungen nicht nur koordiniert, sondern deren Ursachen verstehen möchte
- bestehende Prozesse hinterfragt und sinnvoll weiterentwickelt
- technische Spezialisten, Anwender und externe Partner erfolgreich zusammenbringt
- Freude daran hat, Themen eigenständig voranzutreiben und sichtbare Ergebnisse zu erzielen
Ausbildung & Fachwissen
Du bist jemand, der:
Egal, ob du bereits Erfahrung im Incident Management gesammelt hast oder den nächsten Schritt in deiner IT-Karriere gehen möchtest: Entscheidend für uns sind dein technisches Verständnis, deine Eigeninitiative und deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Wir bieten:
- Das Mindestgehalt für diesen Arbeitsplatz beträgt € 3.500 brutto pro Monat (KV metalltechnische Industrie). Die tatsächliche Bezahlung für diese Position ist stark von der jeweiligen Berufserfahrung und Qualifikation abhängig.
- Wuppermann bietet dir einen spannenden Arbeitsplatz mit Fokus auf kontinuierlicher Verbesserung und technischer Weiterentwicklung, mit spannenden Aufgaben in einem internationalen Industrieunternehmen
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- Sicherer Arbeitsplatz: Du findest bei uns eine Beschäftigung mit langfristiger Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen.
- Von Beginn an wirst du von erfahrenen Kolleg*innen in der Einschulung begleitet
- Jährliche Erfolgsbeteiligung: Dein Einsatz zahlt sich aus - wir lassen dich am Unternehmenserfolg teilhaben.
- Unser Standort profitiert von einer guten Verkehrsanbindung und kostenlosen Parkmöglichkeiten.
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir setzen auf individuelle Förderung durch interne und externe Schulungen.
- Mitarbeiter*innen - Events: Unsere gemeinsamen Aktivitäten sind uns wichtig, stärken den Teamgeist und sorgen für Spaß außerhalb des Arbeitsalltags.
- Bikeleasing: Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstfahrrads